الشروط والأحكام
- لا يسري الضمان إلا بوجود أصل الفاتورة.
- يتم صيانة المرتبة في حالة الهبوط أكثر من 5 سم خلال مدة الضمان.
- الضمان يشمل الهبوط بمنطقة النوم ولا يشمل التنعيم بسبب الاستخدام لفترة طويلة
- الضمان لا يشمل الهبوط بجوانب المرتبة بسبب سوء الاستخدام او الجلوس على الجوانب.
- تنعيم الاسفنج مع الاستخدام لا يعتبر هبوط.
- الضمان المقدم هو ضمان صيانة على المرتبة وليس للعميل الحق في المطالبة بالإستبدال إلا في الحالات التي لايمكن فيها عمل صيانة للمنتج.
- نضمن إرجاع المنتج أو استبداله خلال يومين من تاريخ استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح الغلاف.
- مدة عمل الصيانة اللازمة على المنتج تتراوح بين (4-14) يوم عمل من تاريخ إستلام المنتج.
- في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه يخصم قيمة التوصيل(في حال إرجاع منتج وكان الشحن مجاني عند الشراء سيتم خصم قيمة شحن الأولي للمنتج وخصم قيمة شحن الاسترجاع).
- لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات ذات المقاسات والمواصفات الخاصة أو التفصيل أو الأسرة.
- في حالة الشحن المجاني تقوم الشركة بتوصيل منتجات المحددة لمرة واحدة فقط داخل المدن المتواجدين بها وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حالة الاسترجاع لا يتم الدفع نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب الشخصي للعميل خلال 3 أيام عمل.
- الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 45 يوماً من تاريخ الشراء.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد الطبية والعوازل والمفارش واللبادات الفندقية بعد شرائها لأنها منتجات شخصية.
- الشركة مسؤولة عن ضمان المنتجات وتوصيلها وصيانتها داخل المدن المتواجدين بها وخلاف ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حال وجود أي لبس أو اختلاف على سياسة الإرجاع والاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى قوانين وزارة التجارة والاستثمار.
- المدن المدعومة هي المدن التي تمتلك الشركة فروعاً بها.
البنود التي لا يشملها الضمان
- الضمان لا يشمل اتساخ أو قطع في المنتج أو أي تلف نتيجة سوء الاستخدام.
- الضمان لايسري على سوء الاستعمال مثل (البلل- التمزق - سوء التخزين - الكسر - الأوزان الاضافية )
- الضمان لا يشمل عدم ارتياح العميل عند النوم على المرتبة وبعد استخدامه لها.
- الضمان لايشمل المراتب التي توضع على قواعد سست او السرائر التي تحتوي على الالواح او القواعد الخشبية المتباعدة /شرائح /
- لا يشمل ضمان نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب اعوجاجها أو التوائها
- لا يشمل الضمان استخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة لها كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم أو ثنيها أو حملها ومناولتها بطريقة خاطئة مما قد يتسبب في تلفها.
- لا يشمل الضمان هبوط نوابض المرتبة عند استخدام سرر ليست مخصصة للمرتبة وذات فراغات أسفل المرتبة.
المشتريات التي لا يمكن إرجاعها:
- المنتجات المستعملة (مثل الشراشف، المراتب، الأغطية والوسائد واللبادات الفندقية).
- أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
- فتح أو إزالة التغليف الخاص بالمراتب (تغليف ضمان المرتبة)
- إذا لم يكن المقاس من المقاسات النظامية
- عدم وجود أصل الفاتورة
- إذا لم يكن المنتج بحالته الطبيعية مطابقاً كما أستلمه العميل.
ملاحظة
- عند شحن الطلب عبر شركة شحن خارجية غالبا يكون الاستلام من مقر شركة الشحن ويتم التوصيل لمقر العميل بمقابل بحسب الاتفاق مع شركة الشحن ولا تشمل رسوم الشحن تطليع المرتبة.
